
Причина проблемы состоит в том, что срабатывает самозащита Антивируса Касперского, блокируя ввод с клавиатуры и мыши. Стоит только удаленному пользователю (которому оказывают поддержку) открыть какое-либо приложение, чтобы переключить активность (фокус) с окна Антивируса, ввод с клавиатуры и мыши «Удаленного помощника» восстанавливается. При этом проблема наблюдается только на Windows 7, на XP такой проблемы нет.
Для решения проблемы можно либо просто отключить самозащиту Касперского, либо (что более правильно) добавить
%SystemRoot%\System32\msra.exe |
Подробнее можно почитать в этой статье