Услуги технической поддержки и решение проблем

Предлагаем услуги технической поддержки серверов, рабочих мест, сетей и ip-телефонии. Если вы испытываете проблемы с ИТ-инфраструктурой, серверным и сетевым оборудованием, ip-телефонией, или вам просто требуется обслуживание и поддержание ИТ-инфраструктуры в рабочем состоянии - мы всегда готовы прийти на помощь!

О наших специалистах

При заключения договора на техническую поддержку, реакция наших специалистов в случае возникновения проблемы и её решение происходит в кратчайший срок. В целях минимизации простоев бизнеса заказчиков мы прежде всего ориентируемся на удалённое решение инцидентов, благодаря чему до 90% проблем решается в период от 15 минут до двух часов с момента обращения, как-будто у вас есть собственный ИТ-отдел!

Для регистрации, ведения учета и отслеживания заявок мы используем современную систему ServiceDesk, соответствующую лучшим мировым практикам ITIL. Каждый клиент получает к ней online-доступ, что позволяет самостоятельно отслеживать статус заявок, сроки их выполнения, соответствие SLA, получать разнообразные отчеты, что делает нашу работу прозрачной и понятной для клиента.

В рамках технической поддержки оказываются следующие услуги:

Работы по рабочим станциям	Решение проблем пользователей при эксплуатации ПК; Устранение неисправностей и модернизация ПК; Устранение сбоев программного обеспечения; Антивирусная защита и лечение; Установка обновлений; Установка ПО с дистрибутивов Заказчика; Подключение периферийных устройств.
Работы по серверам	Настройка служб по техническому заданию; Устранение неисправностей в работе служб; Настройка безопасности; Установка обновлений; Мониторинг работоспособности; Организация резервного копирования; Диагностика и устранение неисправностей аппаратной части; Модернизация аппаратной части; Антивирусная защита и лечение.
Работы по локальной сети и сетевому оборудованию	Диагностика неисправностей сетей передачи данных и устранение сбоев; Настройка сетевого оборудования по техническому заданию; Работы по модернизации и устранению неисправностей сетевого оборудования.
Работы по ip-телефонии	Работы по ip-телефонии описаны здесь.
Консультации	Консультации выбору и модернизации аппаратного и программного обеспечения, выбору поставщиков ИТ-услуг; Содействие в закупке оборудования, комплектующих, расходных материалов и программного обеспечения; Координация и консультации при взаимодействии с третьими лицами - поставщиками ИТ-услуг (подключение Интернет, связь и прочее).